睿美云:提升复购率是医美SaaS服务的关键

医美SaaS发展的主要障碍包括发展空间有限、续费率低以及市场教育尚未成熟。然而，医美行业正处于发展初期，拥有巨大的增长潜力，为医美SaaS提供了足够的发展空间。此外，提升服务质量以提高客户的续费率是企业增值的有效途径。

近日，睿美云宣布获得了来自国际风投机构雅胜投资（Artesian Investment）的超过1000万元人民币的A轮融资。

成立于2016年的睿美云，经过四年的研发后，在2020年初上线了他们的产品。虽然结合市场情况来看，睿美云的融资确实非常幸运，但是获得融资所需要的不仅仅是幸运。

挖掘数据价值，帮助机构掌握用户需求

辅助公司业务发展是SaaS服务的本质。因此，服务提供商在向细分行业深入发展的同时，需要提供更加定制化的服务以满足特定受众的需求。医疗SaaS服务提供商的这一趋势在不断加强，其中一些公司以改善患者就诊体验为切入点，进军中高端传统医疗市场，还有一些公司以全流程服务为切入点，帮助中小型医疗机构提高工作效率。

睿美云的目标客户是数以万计的医美机构，睿美云CRM可以帮助机构精准了解求美者的需求，解决顾客转化和服务链路繁杂的问题。睿美云CRM能够在线上和线下建立全面、便捷的触点，将细碎的客户信息线索收集到一起。例如，线上网络浏览路径可以生成自动化监控和提醒，线下到院过程中信息的追踪性即时“闪记”。然后，对这些信息进行整理分析，形成用户画像，对用户的品项需求、成交金额、成交时间节点，以及成交的可能性等方面给出具体的指导性建议。机构咨询师能够以可视化的方式看到这些指导建议，并以此制订客户意向开发计划，提高成单率和成单量。

围绕客户痛点，展开产品研发

从2016年公司成立，到2020年初上线首套院端管理系统，睿美云系统上线前累计投入数千万元研发费用。对于打磨SaaS产品来说，高昂的费用投入是必不可少的，但更重要的是投入时间了解行业需求与痛点。

医美SaaS构建过程有两个特点：

第一，漫长的开发周期。因为涉及客户管理、外部营销、内部运营、医疗技术支持、办公服务、渠道分销等多个环节，各环节还要再解构和落地，然后有机地整合为⼀个系统。比如内部运营，可以解构为包括求美者到院后现场流程的安排、科室的动线设计、品相套餐的设计、当月主打营销政策、联合治疗等细分环节。

第二，深入理解行业。对行业的理解，决定了产品的形态，以及最终的成败。睿美云创始人计金豆，联合创始人吴兴华、林夏怡均为连续创业者，聚焦医美赛道前，从事传统医院信息化软件开发方面的创业，对医疗机构的运营有一定的认知和经验。

“我们看到了医美SaaS的不足，也更懂数字化时代的医美应该是什么样的。”林夏怡认为，今年能顺利拿到融资，主要有以下三个原因，其中本质原因是用耐心和专业实现了产品的好用、有用。

产品力。根植于本土医美机构经营管理实际要求打造，续费率超过90%。虽然目前业务规模还不大，但是变现能力和成长性已经显现出来。

创始团队对自身的定位与发展战略明确，不是什么都自己做，而是积极地作链接，这让投资人看好睿美云未来的稳健发展。

搭乘了企业服务的顺风车。围绕关键业务、核心场景做数字化改造的垂直型SaaS成为疫情后的风口。过了3年紧日子，存活下来的企业深刻地感受到精细化运营的好处，寻求更经济实用的SaaS外包服务，这进一步缩短了SaaS服务提供商的市场教育进程。

据了解，睿美云本轮融资资金将主要用于提升客户体验，销售团队和渠道建设，加速公司从产品驱动型过渡到服务+销售驱动型。

在获客渠道上，睿美云既往主要通过口碑传播、老客带新客的方式，本轮融资后，公司也将通过线下行业峰会、存量客户裂变、线上平台投放的方式，提高品牌知名度实现规模扩张。

为客户提供安全、可落地的服务

相关数据显示，2022年，中国医美市场出现了20年来的首次负增长，行业步入寒冬后，亟需市场刺激、技术突破和商业模式变革。

林夏怡介绍，医美机构获取流量的方式发生了变化，“获客成本急剧攀升，更好的开发和维护客户、增强客户黏度、提升复购率成为医美机构迫切需要解决的问题。

为了让医美机构安心用上SaaS产品，睿美云在安全性和落地服务方面做足了功课。

在安全方面，睿美云选择让平台上的全部医美机构作私有化部署，机构自行采购云基础设施。这就好像地主有财宝（客户信息）要保存，然后他买了栋房子（阿里云、腾讯云等服务器），又购入了一套陈列柜（睿美云），把宝贝锁进陈列柜后，地主自己拿着屋门和陈列柜的钥匙。

在落地服务方面，睿美云最重要的一个部门叫“客户成功团队”，该部门在销售部门卖出产品后，进入医美机构落实产品应用。他们不仅教客户操作系统，而且带着浸润行业多年的方法论，甚至可以分享优质机构的经营策略、数据指标、品项配置方法……

客户成功团队每三个月对医美机构进行服务回访，目前面临的最突出问题是专业人才不足，为此，睿美云形成了一整套内部培训课程，计划通过标准化培训补充专业人才缺口。