加速转型的苏宁，是怎样一步步开启零售新征程的

4月15日晚间，苏宁易购发布2020年年报，报告显示，2020年全年营收2,522.96亿元，四季度营业收入同比增长5%，向广大投资者交出了一份令人满意的业绩答卷。这意味着，苏宁将迎来新的业绩拐点。

回顾苏宁转型之路充满了传奇色彩，似乎一直都在自寻死路，却又有种“柳暗花明又一村”的感觉。经过多年磕磕碰碰地摸索，苏宁成功地从一家传统连锁零售商，转变为线上线下相融合的互联网企业。

那么，这些年，苏宁究竟做对了什么？

携手逸马，搭建店长工程

2000年12月，苏宁实施二次创业战略，全面推进全国电器连锁发展。 

2002年，苏宁电器连锁网络从南京走向浙江、北京、上海、天津、重庆等地，初步建立了全国连锁发展的战略布局。 

2004年，苏宁连锁发展进入快车道，为实现“双百目标”，奠定全行业的领先地位，正式启动“店长工程”（即后来的1200工程）。 

经过市场调查和研究，苏宁选择与逸马连锁教育集团合作，借助逸马连锁教育集团丰富的连锁经验和理论知识，开始了规模化、系统化、专业化培养店长之路的探索，以满足全国各地门店的人才培养及管理服务需求，为后续的人才培养起到了指导作用。 

逸马连锁教育集团通过考察调研，梳理了整个项目的定位和要求，针对人才标准和培养目标，与苏宁达成共识，建立了一系列的人才管理制度、人才评价和培养输出的标准。

这是苏宁第一次正规化、专业化培养店长，也是中国零售业最成功的店长工程之一。 

“店长工程”的启动不仅解决了苏宁跨地域远程管理门店的难题，从长远看还利于改善对高端人才的依赖，保证门店人才链的长期供应，为苏宁日后的连锁发展埋下了伏笔。因此，苏宁店长工程也被誉为中国零售业人才培养的“黄埔军校”。 

发展至今，苏宁在店长人才梯队的培养选拔上已经日趋成熟，除了“1200工程”，苏宁还启动了 “互联网店长工程” 招揽90后、95后新生力量，致力于打造未来互联网零售行业的生力军以及苏宁区域总经理的后备人才池。 

多维度的人才培养模式，有效地满足了苏宁不同阶段的人才需要，成为苏宁区域线下实体门店团队年轻化、专业化、知识化的战略性人才储备最重要的项目。 

这些人才在苏宁新一轮的扩张之路上更是立下了汗马功劳，开店最快时，全年就新开了460家店面。 

积极拥抱互联网，开启零售新征程

如果评选传统连锁企业转型线上的先驱，苏宁绝对是排得上号的。 

2008年，随着互联网经济的兴起，苏宁在此时迎来第二次转型，开出线上店铺。 

2009年，苏宁率先在国内传统零售企业中进行互联网转型实践，通过营销变革、渠道创新、双线同价、平台开放等方式来拥抱互联网。

次年2月苏宁易购线上购物商城正式上线。 到了2013年，苏宁依旧处于转型探索时期，直到正式对外发布“一体两翼互联网路线图”，明确提出中国零售业未来发展的重点是O2O和开放平台，并形成了自己的O2O模式，逐渐找回丢失的市场份额。 

经过几年摸索，苏宁在兜兜转转之间，始终没有确定自己的方向，线上体验和流量仍然是苏宁的短板。直到2015年，苏宁与阿里巴巴集团达成战略合作，双方在零售业展开深度合作。苏宁和天猫在家电数码领域的协同合作，成为零售领域的合作典范。 

图：苏宁与阿里合作

而这次合作，似乎让苏宁找到了希望的曙光，从“去电器化”，到“沃尔玛+亚马逊”模式，从科技苏宁，到云商模式，苏宁用了四年时间，才宣布彻底转型为“互联网化的零售企业”。从此在线上线下融合的发展道路上一发不可收拾。 

苏宁自2009年开始的互联网转型之战已经十年有余，从家电龙头到全面入局线上线下全场景新零售，苏宁的十年转型之战可谓艰苦，但也在稳步迈进。

从“零售商”到“零售服务商”

经过8年的互联网转型，苏宁线上线下融合发展的战略终于迎来了爆发期。

从苏宁2020年年报公告中，我们可以看出，尽管在疫情阴霾的笼罩下，苏宁易购线上业务增长强劲，商品交易规模同比增长44.42%，零售云业务预计全年销售规模同比增长超过100%，并实现盈利。

苏宁的强势反弹引起了市场的关注。苏宁经过前几年的艰难转型，已经慢慢走出泥潭，跑出自己的节奏。苏宁易购业务结构性调整迎来利好，零售云终于跑赢大盘，线上业务比重持续加大也让市场看到了苏宁转变的决心。

今年年初，苏宁集团董事长张近东提出，下一个十年，苏宁要聚焦零售主业，做好服务，在继续深化企业零售服务商定位的同时，回归聚焦零售本质。在聚焦零售的同时，苏宁还提出了从零售商转变成“零售服务商”的定位调整。

所谓“零售服务商”，一方面，是利用苏宁多年积累的经验和标准，赋能合作伙伴。以“技术驱动”创新服务，打造一个未来零售行业发展的服务标准。另一方面，是对消费者而言，提高服务品质。

苏宁从零售商全面升级成为以科技为驱动，以供应链、物流、场景解决方案为核心竞争力的零售服务商，

为苏宁易购打开了新的盈利增长空间和行业升级空间。

从互联网转型初期的“沃尔玛+亚马逊”模式，到后来的“一体两翼三云四端”，再到今天的智慧零售，苏宁已经走出一条不一样的发展道路。

一部零售史，半部看苏宁

从个体零售到商业连锁，从实体到数字化，再到如今的智慧全场景零售，难能可贵的是，苏宁始终走在行业最前面。苏宁作为转型最为成功的一个样本，给中国传统企业的互联网战略提供了一个优秀的借鉴。

本文转载至微信公众号“ 逸马连锁教育集团 ” , 贝壳投研经授发布。