持续胜出，需要“持续迭代”

只卖出79份的第一单

2010年3月4日，美团正式上线，第一单销售的商品是相当小众的梵雅红酒，原价100元，在美团打5折，只要50元，当时卖出了79份，交易额不到4000元。这是一个并不起眼的成绩。

 不过，比起三年后上线的美团外卖来说，第一个团购的业绩还算相当不错。2013年11月18日，美团外卖上线的第一天，订单数量是个位数。美团各阶段的重点业务，都是低调开场，在服务客户的过程中长期有耐心地对工作进行持续改善，最终形成胜势。

纵观十年的发展史，美团抓住了生活服务行业线上化（餐饮、酒店、娱乐等生活服务业商家的网络数字化经营）的机遇，从团购切入，发展多个业务板块，帮助本地生活商家做推广，帮助消费者获得优质的本地生活服务。

在商业模式上，美团通过餐饮、外卖等高频业务带动酒店、旅游、按摩、医美等低频业务，形成整体优势，每年服务数亿消费者，成为一家市值超过2000亿美元的公司（以2020年8月24日股价计算），在商业上大获成功。

美团平台还促进了新职业的诞生，如民宿运营者、外卖运营规划、电竞顾问等，为人们提供了广泛的新就业机遇。

那么，此前一直在社交领域创业的王兴（美团创始人兼CEO），当时为什么会进入到生活服务业呢？

有人说，王兴创办美团，是借鉴了Groupon的模式

2009年10月，成立不足一年的团购鼻祖Groupon获得了由Accel Partners领投的3000万美元投资，这家为消费者提供超低折扣的公司一跃成为硅谷的明星公司。

从时间线来说，确实是Groupon在前，美团在后。

从国内来看，满座网上线时间是2010年1月，但网站上线后，并没有推广运营。因此，如果从真正运营推广看，美团是最早运营的第一家团购网站。

美团的创业之路，要从王兴的“四纵三横”理论说起。

2 要想脱颖而出，寻找自己的“波浪”很重要

(1)互联网创业好比“冲浪”

王兴认为，在传统行业，创业好比登山，在互联网行业，创业好比冲浪。错过了一波浪潮，就错过了一次机会。

所以，要抓住时机踏上浪头，如果这个浪头过去了，就不要去追逐它，而应勇敢迎接挑战，敏锐捕捉下一个浪潮。机遇一波一波过去，也会一波一波到来，新的机遇会不断产生。

确实如此。比如，在1999年做搜索是非常正确的选择，虽然当时很多人认为搜索没有商业价值。但是，李彦宏坚定地选择做搜索，把百度做成了互联网的流量入口，创造了很高的商业价值。

如果在2009年做搜索呢？那就没什么机会了，哪怕新进入的公司实力超群。2009年，资金雄厚、人才济济的微软推出了必应搜索，一直没有什么存在感。所以，波浪错过就追不上了，但新的波浪也会不断出现。

寻找到自己的波浪很重要，那么，怎样寻找到自己的波浪呢？

 王兴认为，找到了用户需求基本方向与技术变革方向之间的交集，才有可能冲上“浪潮之巅”。

(2)如何找到自己的“波浪”？

“四纵三横”理论，这是王兴将互联网用户需求的基本方向与技术变革方向结合来考察的理论体系。用户需求基本方向与技术变革方向的结合点就是非常好的创业机会。

我们可做的事情无外乎四类，称为“四纵”：娱乐、信息、通信、商务。在每一个大类里面，有很多具体的应用出来。“三横”（搜索、社交、移动）每五年左右会有一个大的技术变革，逐渐影响这四个领域。

1998年谷歌成立，1999年百度成立，搜索是一个很典型的技术，成为人们获取信息的方式。搜索对娱乐的影响，在中国尤其明显。百度早期有很大的流量比例来自MP3搜索，我把MP3搜索作为娱乐和信息的结合点。

首先，搜索和商务的结合非常紧密，有各种垂直搜索，比如搜房、垂直比价购物、旅游、酒店机票的搜索等。

其次是信息和通信的结合，也就是社交。2003年社交网站出来，脸书和推特各有不同侧重：脸书更偏向于通信，它是实名制的，是双向关系；而推特和新浪微博则更偏向单向关系，更重视信息获取。社交对娱乐的影响非常直接，例如偷菜游戏等。

在2009年年底，社交最后的影响应该是商务，因此我们当时找了一个结合社交和商务的事情，于是做了美团网。我们是最早做本地生活服务团购的，包含餐馆、电影票、酒店等各类生活应用。

因此，“四纵三横”中的结合点都存在着非常大的创业机遇。

有些机会已经属于过去时。比如，网民在搜索时代的娱乐、信息、通信、商务四个方面的需求，已经被腾讯、阿里巴巴、百度等中国第一代互联网公司基本解决。

有些机会还没有被充分发掘。比如，社交、移动两条横线上， 网民的一些需求还没有被满足，存在一些商业机会。王兴创办美团，最开始是在社交与商务的交集里找到了方向。不过，后来发现，美团更适合归类于移动与商务的交集。

服务业，在2010年还没有被互联网深度改造。

移动互联网，在2010年还处于萌芽期。这两大趋势的结合，是一个理性的选择。

3 “持续迭代”的魔力

实际上，王兴对“四纵三横”理论的认知，有一个持续迭代的过程。

在外界总结美团的一些成功经验时，一般没有重点介绍过“持续迭代”。外界认为美团之所以能够发展到现在的规模，一般认为是王兴的战略眼光独到、管理团队业务能力强、员工擅长打硬仗、长期的技术投入等等。

这些解读，基本上也都是正确的。

不过，如果说美团有什么比较成功的工作方法论，我觉得“持续迭代”要放在非常靠前的位置。

为什么“持续迭代”这么重要？

首先，持续迭代是一种长期思维，意味着长期有耐心。

美团是一家有足够耐心的公司，持续迭代，持续对同一事物、同一目标花很长的时间来打磨完善，为客户提供一年比一年更优质的服务，时间久了，会形成非常大的优势，这也是“做时间的朋友”的体现。

第二，持续迭代意味着对事物的深度思考，没有思考不可能有迭代。

王兴对“四纵三横”理论的认知也进行了两次迭代，也就是说，美团对“四纵三横”的关系探索，有三个版本。环境在不断变化，认知也应该相应变化。

第三，持续迭代意味工作方法的理性化。

对待同一项工作， 每一次迭代都是流程的优化、产品的优化，甚至是策略的优化。这些优化，不仅对某个项目有积极作用，而且对其他类似项目也会有借鉴意义。实践如果不形成经验，不能复用，价值就不可能最大化。

团购、外卖、酒店旅游等业务，美团一开始的行业地位都不是最领先的，但经过长时间的持续优化，最后都成为领先者。

这些成绩的取得，

主要逻辑还是以客户为中心，而不是以竞争对手为中心。

美团以客户的需求为终点，持续迭代工作，保证对客户的服务质量一次比一次更优质，随着时间的积累，最终转化为胜势。

前面也提过，美团的团购第一单，销量并不起眼。美团外卖的第一天，销量更差，只有个位数。那个时候，谁能想到，七年之后，美团外卖每天会有4000万个订单？

这就是持续迭代的魅力，这就是长期思维的魅力。

这七年左右的时间，用户每天打开的还是同一个App，没有本质的变化。只是这个App里面，推荐的商家数量一年比一年多， 质量一年比一年优质，配送的速度越来越快、越来越准。经过七年时间的持续迭代，美团外卖一年一个里程碑，获得了更多用户的信任。

持续改善、持续迭代会有显性的成绩出来，时间越久，成绩越明显。

2011年7月，王兴为《环球人物》杂志写了一篇名为《持续改善的力量》的文章，他认为，

只要态度端正，能力是可以培养的，今天改善一些，明天再进步一些，积累下来就会变成优秀，变成卓越。

我们如何在众多竞争对手中脱颖而出，始终保持行业第一？

最好的办法，就是把每天的工作做得好一些，做到完美，做到极致。这需要敬业精神，需要对工作的热爱，发自内心深处的热爱。

微软公司创始人比尔·盖茨有句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”

他对成就事业有着独特的见解，他认为成功者最重要的素质是对工作的态度，而不是能力。抱着这样的敬业心态，每个人的生活和工作都会有很大的突破。只要态度端正，能力是可以培养的，今天改善一些，明天再进步一些，积累下来就会变成优秀，变成卓越。

也许有人说，每天的工作很平凡，再努力也不会有多大的改善空间。那么，我列一组数据，可以推算出敬业精神的威力。如果我们的工作，每个月改善10%，那么一年下来我们能改善多少呢？也就是1.1的12次方，大约是3.1，这意味着一年内我们改进了3倍；如果每月改进20%的话，也就是1.2的12次方，一年大约是9倍；我们要是每天改进1%，一年之后是多少呢？就是365个1.01相乘，一年下来是38倍。这个改善是惊人的。1%看起来好像很小，但是只要能持续，效果会非常可观。

人们一般喜欢听伟大的战略构想。当然，伟大的战略构想也非常难得，这需要企业的决策层分析好客观条件，对趋势的判断不能出错，还要对自身的条件有一个清晰的认知，才能提炼出一个正确的战略。

但是，在战略制定正确的基础上，能够把事情做“正确”并“持续”做得更好，才是一个组织的核心竞争力所在。

编辑按：本文转载至微信公众号 “砺石商业评论”贝壳投研经授发布