开罐见活虫,爱他美奶粉为何屡被曝“长虫”

贝壳号 | 发布于2022-11-29

编辑按:本文转载至微信公众号“鳌头财经”,飞鲸投研经授发布 。

爱他美奶粉又被推上舆论风口浪尖,原因还是因为奶粉里“长虫”。

近日,江苏南京的消费者称,今年9月花费750元网购了2罐爱他美品牌奶粉(生产日期为今年3月15日,且该产品保质期为3年),其中第一罐已经食用过半,但此时通过网络获知爱他美奶粉中发现虫子的相关事件,因此决定打开第二罐未开封的奶粉,并录制开罐视频。

开罐见活虫,爱他美奶粉为何屡被曝“长虫”

开罐后,第二罐奶粉中也存在活虫。当日,该消息引发众多网友关注,登上微博热搜,话题阅读量2481.7w。

奶粉里屡次出现“虫子”

事实上,这并非爱他美第一次因为奶粉里面“长虫”,而登上热搜。

今年10月,有媒体报道称,消费者罗女士在某母婴店花费1692元订购了6罐爱他美奶粉到宜昌老家,罗女士母亲冲泡奶粉时连开两罐,发现奶粉内有许多小黑虫,而罗女士亲手再开了一罐奶粉,并录制了开罐视频,再次发现其中存在黑色小虫子。

罗女士还表示,孩子近期大便异常,喝奶后还会出现呕吐的状况,怀疑与虫子有关,希望该母婴店和爱他美厂家能够作出赔偿,并带孩子做身体检查。

针对此事,爱他美按照整箱退一赔三的方案作出补偿,并支付孩子检查费用,折算赔偿共计8000元。罗女士表示对此不再追究。

7月,上饶市民郑女士连续3次通过南昌市红谷滩万达广场华润万家超市的导购员,以代购后发快递的方式购买了12罐爱他美•卓萃婴儿配方奶粉1段,每罐165块钱。6月下旬当吃到第三罐时,发现了奶粉里有黑色虫子。7月15号,郑女士打开第5罐时,奶粉里竟然又有问题了。

2021年8月,张先生在合肥包河万达店“孩子王”买了一箱6罐爱他美奶粉,在第4罐奶粉里发现有很多体型很小的虫子在爬动。张先生找销售商和生产厂家协商此事,一直没有得到解决。随后,张先生前往合肥市包河区市场监管部门反映情况。

2021年3月,杭州的胡女士打开家中白金版6—12月龄2段奶粉的最后一罐时,发现奶粉中有黑色毛絮状的异物。当时她就拍了照片反馈给该地欧尚超市花津店里该奶粉的产品顾问,产品顾问让其拨打总服务电话。可因对方说奶粉包装已不全,此事便不了了之,没再追究。让胡女士没想到的是,3月2日,她打开12—36月龄3段奶粉时,其中竟然出现了疑似虫子状的异物,再往里扒拉下竟然还有异物疑似虫子腿。

开罐见活虫,爱他美奶粉为何屡被曝“长虫”

2020年8月前后,尹先生在天猫国际上购买了十几罐爱他美奶粉,吃到第三罐的时候竟吃出了一只活虫。奶粉外包装完好,也没有过期,尹先生十分纳闷奶粉中为何会惊现活虫。

据鳌头财经不完全梳理,在各大网站上,关于爱他美奶粉“长虫”的消费投诉案例屡见不鲜, 爱他美也成了行业里奶粉“长虫”投诉频率较高的品牌之一。与此同时,爱他美的其他投诉也不少。仅在黑猫投诉平台上,关于爱他美的投诉有694条。

冲刺高端市场力度不够

为何会频频出现这种情况?

鳌头财经梳理发现,奶粉里面有虫一般分为5种情况。即灭菌时没把虫卵杀死、装罐时有虫子或者虫卵混入、奶粉罐密封性没做好、野蛮物流导致奶粉渗漏、使用过程中没做好密封。

尽管爱他美多次表态,奶粉生产中采用真空材料、巴氏灭菌、全自动化的生产和高温高压、无菌化的生产环境的控制等,这些工艺保证了生产过程中没有虫子和其他异物的进入,也不会有虫子存在。

但类似事件依然屡次发生,说明爱他美产品供应链的确存在管理漏洞,产品质量安全保障能力存疑。

此外,爱他美产品在华市场虽然有天猫旗舰店、京东旗舰店,但其产品版本分为德国版、英国版、爱尔兰版等多个版本。在母婴社交圈,一直流行一种说法,认为其他版本比国产版本品质要好,所以很多消费者不惜请代购等其他渠道购入,导致爱他美在国内市场渠道鱼目混杂,产品品质自然难以保障。

作为德国美乐宝(Milupa)集团旗下品牌,在美乐宝被达能集团收购后,爱他美就成了达能旗下主攻性价比市场的“王牌”。

今年三季度,达能婴幼儿配方奶粉所在的专业特殊营养品业务,成收入贡献大头,第三季度收入6.11亿欧元,同比增长5.3%。达能首席财务官Juergen Esse表示,奶粉品类在中国市场面临着销售量增长压力,但是在爱他美品牌的带领下,达能的市场份额在华持续增长。可见爱他美对达能奶粉业务而言的重要性。

在中国市场,爱他美还稳居行业第一。观研数据网数据显示,2021年8月爱他美销售额为2.04亿元,占线上总销售额的20.57%,同增6.43%;其次为飞鹤(06186.HK)、君乐宝,其销售额分别为1.27亿元、7334.06万元,分别占比12.77%、7.38%,分别同比增长14.96%、13.23%。

不过,在奶粉行业集中化趋势下,业内专家认为,随着人口出生率下降,奶粉市场到了一个瓶颈期,企业业绩增长到一定程度后,就会面临来自同行业的较大竞争压力,业绩增长也会出现放缓。

爱他美的产品价格主要区间在150-250元之间,价格空间纵深度不高,没有主导的高端产品作为抗竞争的品牌,冲刺高端市场力度不够,后劲似乎并不足。

如今,奶粉质量安全事件频发,将对爱他美品牌在华发展造成一定影响。业内分析认为,随着时代的发展和市场风向的转变,以飞鹤、君乐宝和伊利(600887.SH)为代表的国产奶粉玩家正在加速赶超,此消彼长之下,爱他美的高速增长或许一去不复返了。

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