“作业帮”“猿辅导”被顶格罚款250万，此前因虚假宣传、诱导消费等备受诟病

在线教育APP上的各种套路，你领教过吗？

5月10日，国家市场监督管理总局官方账号“市说新语”发布了一则公告，公告称市场监管部门对“作业帮”“猿辅导”分别处以250万元顶格罚款。

针对群众反映强烈的校外教育培训机构乱象，市场监管总局价监竞争局会同北京市市场监管局开展联合行动，对小船出海教育科技（北京）有限公司（作业帮）和北京猿力教育科技有限公司（猿辅导）两家校外教育培训机构相关行为进行检查。

经查，作业帮在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价。猿辅导在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”“微信1对1辅导”“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”，虚构教师任教经历等不实内容。上述行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定。

作业帮在其运营的App、天猫作业帮直播课旗舰店、京东作业帮直播课旗舰店销售课程时，分别标示“¥1899  ¥2399 限时折扣”“价格3280元，参考到手价2580元”等内容。猿辅导在其运营官网、天猫旗舰店销售课程时，分别标示“¥399 ¥9”“价格¥4000.00 亲子节价¥2099.00”等内容。经核实，相关课程均未以标示的划线价进行过交易，构成利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项规定。

2021年5月10日，北京市市场监管局依法对作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构，均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。

10日早上，作业帮和猿辅导分别在发布官方微博回应此事。作业帮回应称，已经收到市场监管部门的行政处罚决定书，对此诚恳接受，坚决服从，并对所涉不当宣传内容、价格标识积极全面整改。猿辅导则表示，诚恳接受监管部门处罚决定，已对产品和各渠道开展自查和审核，相关不规范标识已经全部整改完成。

深受资本青睐，品质内控却屡出问题

艾媒咨询数据显示，2020年在疫情推动下，在线教育需求激增，预计用户规模将达到3.51亿人。其中，作业帮和猿辅导也迎来了资本青睐的高光时刻。

作业帮创立于2015年，原为百度内部孵化业务，目前是中国用户规模最大的K12在线教育平台。官网显示，作业帮为中国超过1.7亿月度活跃用户提供现场直播课程以及其他远程学习服务，每天至少有5000万名学生使用该平台。

据天眼查显示，去年12月，作业帮完成超16亿美元的E+轮融资，加上6月份7.5亿美元的E轮融资，总融资额达到34亿美元。公开信息显示，今年3月，作业帮聘请了纳斯达克上市公司欢聚集团原CFO金秉担任其公司CFO。4月，有消息传出，作业帮正在考虑赴美上市，可能募集至少5亿美元资金，最快可能今年下半年就能够上市。4月底，作业帮创始人兼首席执行侯建彬曾公开表示，“我们不着急上市，近期一、两年也没有资本增资计划”。

但根据天眼查数据，作业帮自身风险与周边风险达到99条、18890条，法律诉讼涉及侵害作品信息网络传播权纠纷、劳动争议等。

而成立于2012年的猿辅导其主要业务是向中小学生提供从直播课程到备考课程等多种在线教育产品。目前，该公司旗下已拥有猿辅导、小猿搜题、猿题库、小猿口算、斑马AI课等多款网络学习产品。

猿辅导在完成由IDG资本、高瓴资本、博裕资本、华平投资、腾讯等众多知名基金、巨头公司领投的多轮融资后，估值曾高达170亿美元，是目前国内未上市的在线教育公司中估值最高、融资额最多的公司之一。

天眼查显示，北京猿力教育科技有限公司自身风险与周边风险分别为136条和12条。另外，今年4月，猿辅导、学而思、高途、网易有道等四家在线教育机构被北京市教委点名通报。而猿辅导这次通报源于其在平台促销暑秋联报课程，违规提前招生收费，并以明显低于成本价格售卖课程。

通报后，有媒体还指出，不同于其他被通报的平台，猿辅导并未及时将整改公告刊登在官网的显著位置上。

为了迅速抢占在线教育市场，行业内的绝大多数企业都利用高密度的广告投放提高知名度。作业帮、猿辅导被顶格罚款后曾有网友吐槽，“250万元，人家一个广告都不止这个钱”。从电梯视频广告到综艺、影视作品赞助，从这些铺天盖地的广告可以看出，各大在线教育平台花在营销上的费用之多。

曾有媒体统计，2020年7月，猿辅导、学而思网校、作业帮和跟谁学四家暑期营销推广预算分别为15亿元、12亿元、10亿元、8亿元。在高峰时段，学而思、猿辅导和作业帮三家头部企业的每日投放额平均达到1000万元。

图片来源：WEMONEY研究室

大量的广告营销投入和在线免费试听课程造就了虚假行业繁荣，产品同质化严重的问题被掩盖。不少培训机构采取商业化营销模式，做广告、拼低价，甚至用收来的学费做投资、做投机；还有个别机构采用“白条”“教育贷”等金融手段促销、吸引学员。此外，“诱导消费”“虚假宣传”“霸王条款”“电话骚扰”“课程质量良莠不齐”等问题也成为行业通病。

黑猫投诉平台上，有不少家长投诉作业帮、猿辅导等“虚假宣传”“诱导消费”“退款难”，这也折射出在线教育平台在内控方面存在着一定的问题。

在线教育乱象多，虚假宣传成风

《2020年教育培训消费舆情数据分析》显示，2020年全网共监测到有关教育培训消费舆情信息约384.8万条，其中负面舆情信息约271.2万条，占比70.49%。据了解，教育培训消费的负面舆情主要集中在退费困难、虚假宣传、培训质量和合同纠纷四个方面。

今年315期间，《消费者报道》曾整理出当前在线教育市场各在线教育品牌机构存在的一些乱象。

2021年1月，猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校四家在线教育机构使用同一位“名师”的宣传广告在朋友圈刷屏。在猿辅导的宣传视频中，该“名师”教了一辈子数学；在高途课堂的宣传视频中，该“名师”教了40年英语；同时，该“名师”也是清北网校的专家。

可想而知，之所以会出现这类乌龙事件，应该是由于这4家在线教育机构找了同一家广告投放商所导致的。目前，这些广告已经下架。但是，在线教育机构这种不是老师说成老师的行为，不仅涉嫌虚假宣传，同时也违反了《中华人民共和国广告法》第二十四条，“教育、培训广告不得利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明”。

另外，还有存在诸如过度营销、虚假宣传、教师资质良莠不齐、夸大培训效果等各种问题。

中央纪委国家监委网站曾于2021年1月18日发布文章点名批评在线教育存在的种种问题。文章指出，当今大型在线教育公司的创立主要由互联网人自主发起，以“互联网+教育”模式打造在线教育产品，并在资本的助推下野蛮生长，其往往忽略了教育本身。

▲图片来源：中央纪委国家监委网站

消息来源：市说新语、天眼查、中国证券报等

本文转载至微信公众号 “消费者报道”,贝壳投研经授发布。