来也科技：RPA+AI的赋能者和布道者

编辑按：本文转载至微信公众号 “中智观察”，作者“陈杨”贝壳投研经授发布 。

“来也科技从对话式AI机器人入手，为上亿的用户和企业员工提供了服务。”作为来也科技CTO，胡一川如是说

在将AI技术服务于个人用户过程中，胡一川与来也科技发现，相比个人用户，企业对机器人的需求更强烈也更复杂：企业不仅需要机器人通过自然语言与人类对话互动，更需要借助机器人解决日常工作中的大量重复、繁琐的任务。

“所以来也科技探索到，由人工智能驱动的变革性RPA（机器人流程自动化）解决方案，将在企业的各个部门、不同行业的丰富场景中被应用。”胡一川说。

来也科技CTO 胡一川

的确，自1954年工业机器人诞生后，RPA技术一直被延用至今。这几十年里，RPA更多充当企业的辅助生产工具以及数字化劳动力。2016年起，随着四大会计师事务所将具备OCR、NLP等功能的智能RPA机器人引入财税场景，RPA转变为企业的智能连接器，RPA+AI在全球范围内成为热点。包括Accel资本、谷歌CapitalG、腾讯投资、红杉资本等明星机构持续投资RPA厂商便是最好的证明。

早已洞察到趋势的来也科技，于2018年正式进入RPA+AI市场。而与众多RPA厂商不同，来也科技不仅要做RPA+AI的赋能者，更要做RPA+AI的布道者。

1持续受到国际权威研究机构的认可

也是看到RPA的风口已至，IDC于今年1月首次启动“IDC MarketScape:中国RPA软件平台厂商评估，2021”研究，并于近日正式发布《IDC MarketScape:中国RPA软件平台厂商评估，2021》报告。

该报告针对在中国市场提供独立RPA软件的厂商，从能力、战略、市场规模三个维度进行评估，为企业客户提供可靠的RPA软件选型采购依据。其中，来也科技位居“领导者（Leaders）位置”。

事实上，这也不是来也科技第一次获得国际权威研究机构的认可。从2018年进入RPA+AI市场以来，来也科技的RPA+AI产品已持续得到IDC、Gartner、Forrester、HFS、德勤等机构报告的推荐，几乎收获所有国际权威研究机构的认可。

如在7月21日，Gartner发布年度重磅报告《Hype Cycle for ICT in China, 2021（2021年中国ICT技术成熟度曲线报告）》，来也科技同时在RPA、NLT（Natural Language Technologies）两项技术领域入选，其中在NLT领域，来也科技更是少数能够与BAT、华为、AWS等巨头同时被推荐的厂商。

2AI原生和易用，做企业RPA+AI的赋能者

“来也科技自2015年创立以来，便致力于通过RPA+AI技术打造世界级的产品，帮助每一家企业获得更好的发展，帮助每一个人成就更好的自我。” 胡一川认为，正是围绕这一目标扎根本土，并坚持自研路线，使得来也科技短短三年时间内便在RPA市场上具备显著优势。

一方面，来也科技的一支研发团队源于百度旗下的智能语音助手团队，这使得来也科技的RPA+AI产品具备原生的OCR、NLP、对话机器人等能力，这恰是AI技术在RPA领域的典型应用；

另一方面，来也科技的另一支研发团队脱胎于“按键精灵”的原班人马，这是一只在RPA领域耕耘了20年的资深团队。20年的聚焦与钻研，使得来也科技不仅有着深厚的经验，更有着超前的创新意识。按照胡一川的话说：

“伴随企业业务发展和外部环境的变化，自动化场景也会随时发生变化，我们想做可扩展、易维护的机器人。通过‘低代码’、‘拖拉拽’，即使不懂计算机编程语言业务人员，也能开发 RPA 机器人，快速上手部署，并根据业务需求完成调试升级，让企业的数字化持续稳定运行。”

这一点在其今年5月举行的新品发布会上展现得淋漓尽致：如推出UiBot Creator对话式流程生成自动理解业务人员需求并生成流程；升级UiBot Mage 文档理解功能，意在低成本的搭建可投产的AI模型，实现文档理解的端到端自动化。

也正是如此，在IDC发布的报告中，IDC分析师一致认为，来也科技在产品层面具备AI原生和易用的特性，这使其能帮助企业在数字化转型过程中，赋予业务智能自动化的能力。

3“扶上马，送一程”，

做伙伴RPA+AI的布道者

当然，随着企业对一站式解决方案需求的增加以及云时代的来临，生态建设已成为绕不过的话题，来也科技更是看重平民开发者及合作伙伴的“双生态”建设，坚定“把大半条命交到合作伙伴手里。”

尽管当下我们在大谈云、AI、RPA等技术，但对多数渠道商而言，其并不具备相应的技术、销售能力，尤其是RPA，整个行业还处于早期发展阶段。胡一川坦言：“对于国内多数合作伙伴而言，RPA依旧是个新的名词。”

坚定“把大半条命交到合作伙伴手里”的来也科技，把对生态合作伙伴的“布道”当作渠道赋能体系需要解决的紧迫问题。“在来也科技内部，渠道赋能体系也被形象地称为‘扶上马，送一程’。” 胡一川透露：

所谓“扶上马”，是指来也科技构建了完整的技术培训赋能体系，通过进行分层、分级的培训和指导，以及体系化的业务支撑体系，帮助合作伙伴进行技术梯队的建设和整体实力的提升，确保双方业务团队无缝连接、协同联动，帮助合作伙伴迈过技术槛；

“送一程”聚焦帮助合作伙伴迈过销售槛。通过提供专业的销售技能培训、合作政策宣讲、解决方案与案例介绍等，来也科技帮助合作伙伴第一时间了解到行业内最新的政策导向，清楚RPA领域的竞争态势，最终提升渠道伙伴的销售实战能力。

在这样的“布道”下，来也科技与神州数码、微软、IBM、德勤中国、浪潮云、东软集团等企业建立了稳固的合作关系，并搭建了覆盖全国的渠道销售网络。同时，为推动 RPA+AI 在中国市场的普及，来也科技通过提供免费社区版产品，发展了近40万人的开发者社区。

4在国际上树立来也科技的品牌形象

跳出来也科技看整个国内RPA行业，整个赛道的竞争不可谓不激烈，既包括以UiPath为代表的国外RPA巨头，也包括RPA创企、RPA+AI创企、互联网科技巨头以及传统软件大厂。

在这些的竞争下，成立6年的来也科技不仅多次获得国际权威研究机构的推荐，更是频频获得资本的青睐。如今年4月，来也科技宣布完成C+轮5000万美元的融资，由中国平安旗下平安全球领航基金与上海人工智能产业基金联合领投，光速中国、红杉中国及双湖资本继续跟投。

依靠自研RPA+AI技术以合作伙伴和开发者“双生态”立体化布局打造的竞争壁垒，也是投资方看重来也科技的重要因素之一。“来也科技既有深厚的 RPA、深度学习、NLP和多模交互技术储备，又有强大的综合解决方案产品落地能力，能更好地帮助政企搭建高效智能的数字化技术工具和流程解决方案。上海人工智能产业基金将持续关注和支持来也科技赋能产业数字化转型。”上海人工智能产业投资基金、临港科创投总经理吴巍表示。

如今，来也科技已帮助保险、通信、电力、金融、零售等多行业的企业客户，以及智慧城市、政务服务、医社保、公共医疗、院校在内的公共事业领域，实现了各种业务场景的深度突破与打通，构建起了端到端的自动化解决方案。在中国市场，全球 500 强企业中每 5 家就有 1 家使用来也科技的RPA+AI产品。

下半年，来也科技将持续加强对生态合作伙伴的全面赋能，并进一步加大对RPA+AI人才的吸引力度。同时今年正值来也科技开启国际化业务的第一年，这将成为来也科技后半年的重中之重。“我们希望在海外市场取得突破，树立来也科技在国际上的品牌形象。”胡一川说